平素より、chocoZAPをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

皆様が快適かつ安全にchocoZAPをご利用いただけるよう、私たちは利用規約に基づき、利用マナーの遵守をお願いしております。

この度、一部の利用者による悪質な行為が確認されたため、以下の対応を実施いたしましたことをご報告いたします。

■ 確認された悪質な行為
1.設備の不適切な利用・占領行為
・複数回にわたる供連れ行為
・予約が必要なサービスを予約なしで利用し続ける行為
・当施設の共有スペース（トイレ、更衣室、ワークスペース、ストレッチスペース、フィットネスマシン等）の長時間におよぶ占領行為
・当施設を本来の目的（トレーニング、各種サービスの利用等）以外で利用する行為
・施設内での長時間にわたる休憩、睡眠、宿泊、およびそれに準ずる滞在行為

2.洗濯機・乾燥機（ランドリーサービス）に関する迷惑行為
・洗濯機・乾燥機をアプリ等での予約なしに無断で利用する行為
・他のお客様のご予約時間内に、無断で洗濯機・乾燥機を停止させる行為
・他のお客様の衣類等に無断で触れる行為

3.不衛生な行為
・不衛生な状態で店舗を利用する行為
・共同利用設備（トイレ・洗面台等）の著しい汚損および迷惑行為
・ストレッチスペースやマッサージチェア等での寝泊まり行為
・トイレや更衣室に長時間籠る行為

4.その他規約違反・迷惑行為
・店舗内での不適切な行為、飲食行為、および私物を保管（放置）する行為
・店舗備品の無断持ち出し、および器物破損行為
・入館権限のないエリア（女性専用エリア等）への不適切な立ち入り行為
・他の会員様に対する威圧・迷惑行為、およびつきまとい行為

■ 実施した処置対応
上記の悪質な行為を確認した利用者に対し、以下の措置を段階的に実施いたしました。

• 個別の注意・警告：当社からの連絡（アプリ通知、メール連絡等）による直接的な注意喚起
• 利用の一時停止：一定期間、chocoZAPの全サービスの利用停止措置
• 強制退会：規約に基づき、会員資格の剥奪および今後の利用禁止

悪質性の高い行為（犯罪行為や重大な迷惑行為）につきましては、事実確認を慎重に行った上で、随時警察へ相談・通報し、警察の指示のもと情報連携を行って厳格に対処しております。

■【防犯情報】お客様へのお願いと注意喚起
chocoZAPでは、全てのお客様に安全・安心にご利用いただけるよう安全管理に努めておりますが、トラブル防止のため、以下につきましてもお客様ご自身でご注意いただけますようお願い申し上げます。

• 私物の紛失・盗難にご注意ください
施設内での私物の紛失・盗難被害のご申告が増えております。イヤホンや指輪・ネックレスなど、取り外す機会の多い小物の自己管理をお願いいたします。また、貴重品は極力お持ち込みにならないようお願いいたします。お持ち込みの際は、店内備え付けの貴重品持ち運び用の「カゴ」を利用し、常に肌身離さずお持ちください。

• 飲料の取り違えにご注意ください
他のお客様の飲料を「誤って」飲まれる等の事案が発生しております。店内を移動される際はお手元にお持ちいただくか、他の方が容易に手に取れないよう、お手荷物の中へ入れるか、店内備え付けの貴重品持ち運び用の「カゴ」をご使用いただくなど、適切な保管をお願いいたします。

• 不審な人物を見かけた場合
つきまとい行為など、不審な人物や迷惑な行動を見かけた場合は、速やかにスタッフ、または下記のお問い合わせ窓口へご連絡ください。

※万が一、実害や緊急性の高い被害が発生した場合は、ご自身からも警察への通報やご相談を併せてお願いいたします。

お問合せ窓口（https://mypage.chocozap.mom/inquiry）

chocoZAPは、皆様一人ひとりのご理解とご協力によって、快適なトレーニング環境が維持されています。

今後も皆様が気持ちよくご利用いただけるよう、利用規約および利用マナーの遵守につきまして、皆様のご協力をお願いいたします。